Widerrufsrecht

POLITIQUE DE RÉTRACTATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour les marchandises, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. En cas de livraison séparée de plusieurs biens commandés simultanément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer clairement :

CFS FORGE e.K.
Titulaire : Andreas Joachim Benken
Herbert-Weichmann-Straße 35
22085 Hambourg
Allemagne
E-mail : contact@fevuka.com

de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier postal ou par courrier électronique. Le formulaire figurant à la fin de la présente politique peut être utilisé, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification soit envoyée avant l’expiration du délai de quatorze jours.

2. RETOUR DES PRODUITS

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner les produits au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à l’adresse suivante :

CFS FORGE e.K. – FEVUKA
Herbert-Weichmann-Straße 35
22085 Hambourg
Allemagne

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous recommandons vivement d’utiliser un envoi suivi et suffisamment assuré. Le consommateur doit conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement complet. Les envois non affranchis ou expédiés contre remboursement peuvent être refusés.

Le simple refus d’un colis ou sa non-réclamation auprès du transporteur ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation valable.

3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Le consommateur peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen. Une réduction correspondant à la perte de valeur constatée pourra être déduite du remboursement.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés complets, avec leurs accessoires, notices et emballages d’origine.

4. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé dans la boutique.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve fiable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au titre du remboursement.

Nous ne proposons pas de droit général à l’échange. Lorsqu’un retour est accepté, il donne lieu à un remboursement. Le client peut ensuite passer une nouvelle commande.

5. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

– les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés par le consommateur ;
– les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
– les produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.

L’exclusion concernant l’hygiène ou la protection de la santé ne s’applique que lorsque le produit était effectivement scellé et que ce sceau a été retiré après la livraison.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme demeurent intégralement applicables.

Le client est invité à contacter rapidement contact@fevuka.com en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage. Cette demande facilite le traitement du dossier, mais ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut ou d’une erreur imputable au vendeur, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par le vendeur.

7. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :

CFS FORGE e.K. – FEVUKA
Herbert-Weichmann-Straße 35
22085 Hambourg
Allemagne
E-mail : contact@fevuka.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

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Numéro de commande :

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Commandé le / reçu le :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :